FAQ & VERSAND
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis ein Produkt bei mir ankommt?
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung nach Fertigstellung der Ware innerhalb von 3-7 Werktagen. Beachten Sie bitte, dass an Samstagen, Sonntagen und an Feiertagen keine Zustellung oder Produktion erfolgt.
Versandbedingungen: Die Lieferung erfolgt nur im Inland (Deutschland)
Kann ich meine Lieferung mit einer Tracking-Nummer verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung von uns versendet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Tracking-Link.
Bitte beachte: Sofern Sie nur Ihre Handynummer angegeben haben und keine E-Mail-Adresse, können wir Ihnen aus technischen Gründen leider keine Tracking-Nummer per SMS übermitteln. Sie können Ihre Sendung ausschließlich über die Eingabe Ihrer Bestelldaten und den obigen Link verfolgen.
Der Sendungsstatus meiner Sendung aktualisiert sich nicht mehr, was kann das bedeuten und was kann ich tun?
Es kann schon einmal sein, dass sich der Sendungsstatus einer Sendung einige Tage nicht aktualisiert. Sofern Ihr Sendungsstatus sich seit mehr als 14 Tagen nicht verändert hat, sagen Sie uns bitte via Facebook-Messenger oder per E-Mail an info@gartenlichter-shop.de bescheid. Wir werden dann den Versanddienstleister kontaktieren und weitere Schritte zur Findung Ihrer Sendung in die Wege leiten.
Ich habe mehrere Produkte bestellt, aber nur eins ist angekommen. Warum?
Um der großen Nachfrage gerecht zu werden und einen einheitlichen Versandprozess auch über mehrere Standorte hinweg zu gewährleisten, versenden wir die meisten Artikel direkt nachdem sie verpackt wurden in einzelnen Päckchen. Ihre Artikel in Ihrer Bestellung werden in der Regel jedoch relativ zeitgleich produziert, sodass die anderen Päckchen zeitnah bei Ihnen eintreffen sollten. Obwohl wir mehrere Päckchen versenden, bleiben die Versandkosten für Sie natürlich immer kostenfrei!
Meine Produkte wurden laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt, jedoch habe ich nichts erhalten.
Das ist leider sehr ärgerlich und wir möchten uns vielmals bei Ihnen entschuldigen! Wir haben die Erfahrung gemacht, dass manche Postboten vergessen, eine "Abholkarte" bei den Kunden zu hinterlassen. In den meisten Fällen liegt die Sendung bei Ihrer örtlichen Poststelle oder sie wurde bei einem Nachbarn abgegeben. Am besten Sie klingeln einfach mal kurz bei Ihrem Nachbarn oder rufen bei Ihrer örtlichen Poststelle an.
Sollten Sie Ihre Bestellung nicht finden, melden Sie sich gerne per E-Mail an info@gartenlichter-shop.de und wir werden schauen was wir für Sie tun können!